Es posible viajar en avión de forma segura e informada: aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros.
Aclaremos el Compensación europea.
Aquí hay un vademécum para que comprenda lo que es y cómo reclamar indemnizaciones y reembolsos a las aerolíneas.
Primero, es bueno distinguir entre reembolso y compensación.
Que es el reembolso
Il reembolso se obtiene cuando el vuelo ha sufrido un cancellazione, un retraso prolongado o fue embarque denegado por overbooking y coincide con la devolución del valor de su billete.
En ocasiones el reembolso también incluye cualquier gasto en el que haya tenido que incurrir el pasajero cuando, por ejemplo, el vuelo se retrasó y se programó para el día siguiente (en jerga técnica hablamos de retraso nocturno). En este caso, si el transportista no da la posibilidad de pernoctar en el hotel y el pasajero tiene que adelantar la suma por concepto de comida y alojamiento, es posible solicitar un reembolso; es necesario guardar los recibos y contactar siempre con su empresa para conocer los límites de los gastos permitidos y saber qué es o no reembolsable (cada empresa tiene sus propias reglas).
¿Qué es la compensación?
Il compensación es una compensación que se obtiene solo en determinadas situaciones y tiene un valor diferente calculado en base al rango de millas recorridas por el vuelo. Se llama, específicamente, Compensación europea EU261 como el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo, vigente desde febrero de 2005, que establece la normativa a seguir para la asistencia a los pasajeros en vuelo:
- dentro de la Unión Europea gestionada por una aerolínea de la UE o fuera de la UE;
- aterrizar en la UE desde un país no perteneciente a la UE, operado por una aerolínea de la UE;
- que despegan de la UE a un país no perteneciente a la UE, operado por una aerolínea de la UE o fuera de la UE.
La compensación EU261 es una multa que la UE exige que las empresas paguen por las molestias ocasionadas a sus clientes, de hecho solo se obtienen cuando la cancelación o retraso (más de 3 horas) es responsabilidad de la empresa; por ejemplo, debido a problemas técnicos con la aeronave o cuando el personal de a bordo debe detenerse porque ha excedido el número de horas esperado.
Para situaciones extraordinarias, originadas por causas de fuerza mayor, nunca existe el derecho a indemnización: por ejemplo huelgas o mal tiempo.
No es posible solicitar compensación incluso cuando la compañía ha decidido cancelar o cambiar el horario de vuelo pero ha notificado al pasajero a tiempo (2 semanas antes, incluso menos de una semana si ha proporcionado un vuelo alternativo con un retraso máximo de llegada de 2 horas respecto al vuelo original).
Overbooking, seamos claros
En caso de overbooking, el pasajero tiene derecho a reembolsos (o vuelos alternativos) y compensación.
Aclaremos otro punto: el embarque denegado por overbooking es un asunto, el embarque denegado es otra cosa.
laoverbooking es la maniobra con la que las aerolíneas e incluso los hoteles venden un mayor número de asientos y habitaciones que la disponibilidad real. Es una práctica común garantizar el 100% de las ventas y maximizar las ganancias. Los operadores juegan la carta de "alguien no se va" y por eso, para evitar tener asientos libres, venden más de lo que deberían. El problema es cuando todos se van y llegan 201 pasajeros al aeropuerto y no 200, en estos casos alguien tiene que dejar de volar y esta persona solo se entera cuando tiene que tomar el vuelo. Evidentemente, aquí la empresa toma una serie de medidas para frenar las molestias ocasionadas.
La denegación de embarque por overbooking, en definitiva, es un flaco servicio generado exclusivamente por la empresa, mientras que la denegación de embarque es consecuencia de una acción o falta del pasajero (en este caso, se niega la compensación y el reembolso).
Se deniega el embarque cuando el pasajero, por ejemplo, no tiene los documentos de identidad en regla, han vencido o cuando una persona representa un riesgo para la seguridad y salud de los demás pasajeros.
Sepa que hay empresas para las que si reserva van y regresan juntos, pero no vuele en el tramo de ida, la vuelta también se cancela por defecto. Estos son los lamentables descubrimientos por los que no se le debe nada, por lo que vale la pena consultar, antes del despegue, la página web de “Términos y Condiciones” de las compañías con las que se compró el vuelo.
Se niega el embarque a cualquier persona que no llegue a la puerta a tiempo. Lo siento pero la frase "llegué a tiempo, la azafata no quiso que me embarcara no sirve de mucho porque el avión no puede esperar, los despegues están regulados por horarios determinados y si los trámites de embarque están definitivamente cerrados, es no es posible hacer descuento a nadie.
Cuando llegar al aeropuerto
Siempre se recomienda llegar dos horas antes del despegue en el aeropuerto, incluso para aquellos que hayan facturado online y ya estén en posesión de una tarjeta de embarque, porque se considera el plazo adecuado para realizar todos los trámites (facturar equipaje, pasar los controles de seguridad) y llegar al puerta en el tiempo.
Te equivocas si crees que al no tener equipaje que enviar puedes llegar incluso una hora o un poco antes porque tienes que tener en cuenta que puede haber confusión y colas en los controles de seguridad.
Regresando la compensación europea aquí es cómo se cuantifica:
250 euros por persona para recorridos de menos de 1500 km
400 euros por persona para recorridos entre 1500 y 3500 km
600 euros por persona para recorridos superiores a 3500 km.
Recuerde que para obtener reembolsos e indemnizaciones debe enviar una solicitud a la empresa (no te devolverán nada si no lo solicitas).
Cómo solicitar una compensación europea
A menudo y con frecuencia se destaca la campaña publicitaria en internet y especialmente en las redes sociales, como facebook, para solicitar compensación y compensación con la ayuda y apoyo de terceros intermediarios. Olvídalo, puede solicitar una compensación directamente a las empresas, normalmente en las webs oficiales de cada uno hay formularios online para rellenar con datos personales y con los de reservas.
Si pasado un tiempo no recibe respuesta, puede presentar una reclamación ante elENAC. (Agencia Nacional de Aviación Civil), organismo que supervisa los derechos de los pasajeros y la correcta aplicación de la normativa.
Además, si pierde un vuelo, a menudo tiene la oportunidad de obtener el reembolso de tasas de aeropuerto que tienen un valor diferente según el país desde el que despegues: para vuelos con salida desde aeropuertos italianos están entre 6.50 / 7.50 euros por persona, algunos países como España y Portugal no los aplican.
Finalmente, si lamentablemente no puede irse debido a problemas de salud o duelo, intente solicitar un reembolso del vuelo, pero siempre es bueno leer los términos y condiciones de cada compañía individual con la que compra porque en estos casos se aplica cada una. diferentes procedimientos.
Viaje informadosin embargo, siempre es la mejor defensa.
