É possível viajar de avião seguro e informado: aqui está tudo o que você precisa saber sobre os direitos e obrigações dos passageiros.
Vamos esclarecer o Compensação europeia.
Aqui está um vademecum para você entender o que é e como pedir indenização e reembolsos de companhias aéreas.
Primeiro, é bom distinguir entre reembolso e compensação.
Qual é o reembolso
Il reembolso é obtido quando o voo foi submetido a um cancelamento, tem atraso prolongado ou era embarque negado por overbooking e coincide com a devolução do valor do seu bilhete.
Às vezes, o reembolso também inclui quaisquer despesas em que o passageiro teve de incorrer quando, por exemplo, o voo foi atrasado e agendado para o dia seguinte (no jargão técnico, falamos atraso noturno) Neste caso, caso a transportadora não ofereça a possibilidade de pernoite no hotel e o passageiro deva adiantar o valor da alimentação e hospedagem, é possível solicitar o reembolso; é necessário guardar os recibos e contactar sempre a sua empresa para saber os limites das despesas permitidas e saber o que é ou não reembolsável (cada empresa tem regras próprias).
O que é compensação
Il compensação é uma compensação que só se obtém em determinadas situações e tem um valor diferente calculado com base na quilometragem percorrida pelo voo. É chamado, especificamente, Compensação europeia EU261 como o Regulamento 261/2004 do Parlamento Europeu, em vigor desde fevereiro de 2005, que estabeleceu a legislação a ser seguida no atendimento aos passageiros em voos:
- na União Europeia gerida por uma companhia aérea da UE ou de fora da UE;
- aterragem na UE proveniente de um país não pertencente à UE, operado por uma companhia aérea da UE;
- que decolem da UE para um país não pertencente à UE, operado por uma companhia aérea da UE ou de um país terceiro.
A compensação EU261 é uma multa que a UE exige que as empresas paguem pelos transtornos causados aos seus clientes, de facto apenas obtidos quando o cancelamento ou atraso (superior a 3 horas) é da responsabilidade da empresa; por exemplo, devido a problemas técnicos com a aeronave ou quando o pessoal de bordo é obrigado a parar por exceder o número de horas previsto.
Em situações extraordinárias, decorrentes de causas de força maior, você nunca terá direito a indenização: por exemplo, greves ou mau tempo.
Não é possível solicitar compensação mesmo quando a empresa decidiu cancelar ou alterar o horário do voo, mas notificou o passageiro a tempo (2 semanas antes, mesmo menos de uma semana se tiver fornecido um voo alternativo com um atraso máximo de chegada 2 horas em comparação com o voo original).
Overbooking, vamos ser claros
Em caso de overbooking, o passageiro tem direito a reembolso (ou voos alternativos) e compensação.
Vamos esclarecer outro ponto: o embarque recusado por overbooking é uma questão, o embarque negado é outra coisa.
O overbooking é a manobra com que as companhias aéreas e também os hotéis vendem um maior número de assentos e quartos do que a disponibilidade real. É uma prática comum garantir 100% das vendas e maximizar os lucros. As operadoras jogam a carta de "ninguém sai" e por isso, para evitar lugares grátis, vendem mais do que deveriam. O problema é quando todos vão embora e chegam no aeroporto 201 passageiros e não 200, nesses casos alguém tem que desistir de voar e essa pessoa só fica sabendo na hora de embarcar. Obviamente, aqui uma série de medidas são tomadas pela empresa para conter os transtornos causados.
A recusa de embarque por overbooking, em suma, é um desserviço gerado exclusivamente pela empresa, enquanto a recusa de embarque é consequência de uma ação ou falta do passageiro (neste caso, a indenização e o reembolso são negados).
O embarque é negado quando o passageiro, por exemplo, não possui documentos de identidade em dia, estão vencidos ou quando uma pessoa representa um risco para a segurança e saúde de outros passageiros.
Saiba que existem empresas para as quais, se você reservar, você vai e retorna juntos, mas não voe na perna de ida, o retorno também é cancelado por padrão. Estas são as lamentáveis descobertas pelas quais nada é devido a você, portanto, vale a pena consultar, antes da decolagem, a página “Termos e Condições” das empresas com as quais o voo foi adquirido.
O embarque é negado a quem não chegue ao portão a tempo. Lamento mas a frase "cheguei a horas, a dona de casa não queria que eu embarque não adianta muito porque o avião não pode esperar, as decolagens são reguladas por determinados horários e se os procedimentos de embarque estiverem definitivamente encerrados, é não é possível. alguém desconto.
Quando chegar ao aeroporto
É sempre recomendável chegar duas horas antes da decolagem no aeroporto, mesmo para quem já fez o check-in online e já possui o cartão de embarque, pois este é considerado o prazo adequado para realizar todos os procedimentos (despacho de bagagem, passar nos controles de segurança) e chegar ao portão no tempo.
Engana-se se pensa que, se não tem bagagem para enviar, pode chegar uma hora ou um pouco mais cedo, porque tem que levar em conta que pode haver confusão e filas nos controles de segurança.
Retornando a compensação europeia aqui é como ela é quantificada:
250 euros por pessoa para percursos de menos de 1500 km
400 euros por pessoa para percursos entre 1500 e 3500 km
600 euros por pessoa para percursos superiores a 3500 km.
Lembre-se de que, para obter reembolsos e compensação, você deve enviar um pedido para a empresa (eles não lhe darão nada em troca se você não se inscrever).
Como se candidatar a uma compensação europeia
Muitas vezes e com frequência se destaca na internet e principalmente nas redes sociais, como o facebook, a campanha publicitária de solicitação de indenizações e indenizações com ajuda e apoio de terceiros. Esqueça, você pode solicitar indenização diretamente às empresas, normalmente nos sites oficiais de cada um existem formulários online para preencher com dados pessoais e com os das reservas.
Se, depois de algum tempo, você não receber uma resposta, você pode registrar uma reclamação comENAC. (Agência Nacional de Aviação Civil), órgão que fiscaliza os direitos dos passageiros e a correta aplicação das normas.
Além disso, se você perder um voo, muitas vezes tem a oportunidade de obter o restituição de taxas aeroportuárias que têm um valor diferente consoante o país de onde parte: para voos que partem de aeroportos italianos são entre 6.50 / 7.50 euros por pessoa, alguns países como Espanha e Portugal não os aplicam.
Por fim, se infelizmente você não puder partir devido a problemas de saúde ou luto, tente solicitar o reembolso do voo, mas é sempre bom ler os termos e condições de cada empresa individual com a qual você compra, pois nesses casos cada um se aplica procedimentos diferentes.
Viagem informadano entanto, é sempre a melhor defesa.
